Términos y condiciones de uso

Primer término: generalidad

Este documento sistematiza los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios de nuestro sitio web empresarial www.espaciooral.cl y de todo tipo de información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio web podrá usarse, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar y, si lo desea, solicitar los servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Grupo Odontológico Lugar SpA (en adelante, «Espacio Oral») por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto N.° 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico). Espacio Oral, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Espacio Oral adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Segundo término: las comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Espacio Oral designa como representante especial a Keyla Hernández, Directora Comercial, disponible en el correo contacto.espaciooral@gmail.com; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 5418 5398. Espacio Oral le contactará a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de agendamiento. Espacio Oral se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico u otro medio similar, esta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Espacio Oral y la obligación de Espacio Oral de suspender esos envíos.
• Un procedimiento simple para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Tercer término: libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para solicitar los servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Cuarto término: modificación y terminación de las condiciones

Estos términos y condiciones podrán ser modificados por Espacio Oral cuando lo considere oportuno, haciendo pública en www.espaciooral.cl la versión más actualizada.

Quinto término: cómo contratar

Para solicitar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

• Para iniciar el proceso es necesario que confirme haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
• Seleccione la opción “Agenda tu evaluación” y comuníquese directamente con alguno de nuestros operadores para solicitar, cancelar y disfrutar de cualquiera de nuestros servicios.
• No se verá afectado el usuario en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Sexto término: medios de pago

Los pagos deben hacerse directamente en nuestras sucursales previo a recibir el servicio y/o promoción respectiva, teniendo en cuenta los siguientes medios de pago disponibles: tarjeta de la propia empresa si fuera el caso (ej. CMR, Cencosud); tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Espacio Oral; tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Espacio Oral; efectivo; y otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratados la empresa (Khipu, Servipag, PayPal, otros). El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a nuestra empresa, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Espacio Oral.

Séptimo término: derechos y garantías

Cambios y devoluciones. Para iniciar la solicitud, el paciente deberá detallar toda la información del tratamiento realizado y/o reclamado directamente en la sucursal. Una vez recibida la solicitud, se procederá a realizar un formulario de devolución en la sucursal; este formulario será evaluado durante 20 días hábiles aproximadamente, y se puede aceptar o denegar la devolución. Si la devolución es aceptada, se realizará mediante documento bancario (cheque nominativo). En casos especiales en que la evaluación del requerimiento indique que el paciente no está en condiciones de acercarse a la sucursal a recibir la devolución, se gestionará la entrega de la carta de aceptación y firma, junto con solicitar información de transferencia al paciente, a modo de omitir el proceso de emisión de cheque, y realizarlo mediante transferencia electrónica.

Proceso de entrega, emisión y despacho. El cheque será nominativo y único a nombre del paciente; adicionalmente se solicitará que el reclamante firme una carta de aceptación conforme a la devolución solicitada.

Derecho de retracto. El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado, desde que realice el pago del servicio. Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, y siempre que Espacio Oral le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. Espacio Oral tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días de la comunicación del retracto. Si el servicio comprado no se pudiese realizar, el paciente tendrá la posibilidad de devolución del dinero o cambio por otro tratamiento, hasta 10 días después de la fecha en que fue realizado el pago. Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento. No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido. Para cambio o devolución deberá presentar la boleta u otro comprobante. En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días de haberse aceptado la devolución, lo que será informado a través del correo electrónico registrado.

Garantías legales. En caso de que el servicio no cuente con las características informadas, o presentara fallas o defectos dentro de los plazos indicados en nuestros términos y condiciones de garantía general, puede optarse entre su corrección gratuita o la devolución de la cantidad pagada, siempre que la falla no se deba a un hecho imputable al paciente.

Octavo término: entrega de servicios

Para agendar su hora de atención, podrá hacerlo en el horario en que la sucursal elegida se encuentre abierta al público. En caso de elegir otra clínica, deberá guiarse por los horarios indicados para esa sede. Por medio del correo electrónico o WhatsApp registrado se le informará la fecha de agenda elegida.

Noveno término: responsabilidad

En ningún caso Espacio Oral responderá por:

• La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales perjuicios que se puedan causar a los usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y por errores generados por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de Espacio Oral.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos derivados de la relación contractual que surja del sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario o de terceros.
• Información de Espacio Oral o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.espaciooral.cl.

En tales casos, Espacio Oral procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Espacio Oral no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que, en cualquier momento, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio. Espacio Oral no se hace responsable por virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios, ni de los perjuicios ocasionados al usuario provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición. En todo caso, la responsabilidad de Espacio Oral, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios o visitantes del sitio, no excederá del precio efectivamente pagado por el usuario en contraprestación por el servicio, sin perjuicio de lo que determinen los tribunales de justicia.

Décimo término: seguridad de datos

Los usuarios garantizan que la información que suministran para agendar su evaluación es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, los datos personales que suministres en este sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Espacio Oral y serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, especialmente la comunicación entre la empresa y sus pacientes, validar los datos de tu solicitud, coordinar tu atención y responder tus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin tu expresa autorización. Para el detalle completo de cómo tratamos tus datos, revisa nuestra Política de privacidad.

Sin perjuicio de lo anterior, Espacio Oral garantiza el libre ejercicio de tus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de tus datos personales, establecidos en la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719. Puedes hacer requerimientos relacionados con estos derechos y Espacio Oral deberá dar respuesta e implementar efectivamente tu solicitud dentro del plazo que fija la ley.

Décimo primer término: alcance de las condiciones informadas en el sitio

Espacio Oral no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los usuarios en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, las condiciones informadas estarán a disposición del usuario, aunque no sean las mismas que se ofrezcan en otros canales de la empresa. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio tendrá lugar antes de recibir una nueva solicitud y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los usuarios.

Décimo segundo término: propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Espacio Oral o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Espacio Oral en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Espacio Oral. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Espacio Oral y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por Espacio Oral o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Espacio Oral. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Espacio Oral, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Espacio Oral, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Espacio Oral respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctenos a page.espaciooral@gmail.com.

Décimo tercer término: legislación aplicable y competencia

Todas las desavenencias que deriven de estos términos o de los servicios de Espacio Oral, sea que tomen la forma de reclamación o litigio, tendrán lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto usted acepta dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales, y renuncia a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.

Mapa de comunas: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (bcn.cl).